ключи к самому себе, чтобы потом применить свою находку по отношению к другим людям.
Учитесь по первым визуальным и слуховым образам определять, что за человек перед вами и как себя с ним надо вести, чтобы поставленная цель — продажа товара — была достигнута. Создайте в своем сознании картотеку основных психологических типов покупателей и пытайтесь угадать, к какому из типов, несмотря на индивидуальные вариации, относится этот человек. Соответственно типологии подбирайте свои индивидуальные приемы убеждения. Это сохранит вашу энергию и убережет от неприятных столкновений.
Если вы работаете с клиентами по телефону — овладейте искусством правильных телефонных переговоров. Поработайте над модуляцией вашего голоса, над улучшением дикции и достижением более приятной интонации. Учитесь в своих разговорах быть более точными и краткими. (Подробнее об искусстве телефонного общения вы сможете прочесть в одноименной главе.)
Тренируйтесь в словесной бойкости, в умении в любой момент найти нужный довод, в искусстве быстро привести новые доказательства, убеждающие клиента в выгоде предстоящей покупки. Даже когда вы сталкиваетесь со случаями категорического отказа, все равно оставляйте напоследок такие ключевые фразы, которые позволяли бы ему подумать о ваших предложениях на досуге.
Если менеджер хотя бы до какой-то степени усвоит эти советы и методы, он станет намного более защищенным.
САМОЗАЩИТА ЗАЩИТНИКОВ
(ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СИЛОВЫХ СТРУКТУР)
Труд военного, милиционера, охранника, спасателя, как правило, носит экстремальный, а нередко и травматический характер. Речь идет прежде всего о психологических травмах, которые получают люди, связанные с силовыми структурами. Это мужская среда, живущая под знаком бога войны Марса, населенная жесткими, нередко жестокими людьми, которых называют воинами или защитниками. Одни из них, военные, защищают более слабых людей и всю страну от внешних врагов, другие, милиционеры и охранники, — от врагов внутренних, а спасатели — от стихийных бедствий, природных катастроф или внезапных, трудно разрешимых проблем. Наиболее травмирующими факторами для них являются любые профессиональные проблемы, возникающие, когда противодействующая сила оказывается сильнее самого работника: когда противник сражается лучше; когда слишком жестко и оскорбительно ведет себя начальник; когда хуже, чем можно себе предположить, оказывается психологический климат в данном подразделении; когда опаснее, чем обычно, катастрофы или ЧП, на которые приходится отзываться. Очень болезненна реакция многих работников силовых структур на отрицательное к ним отношение со стороны общества и средств массовой информации. Социологи свидетельствуют, что в начале 90-х годов люди, принадлежащие к этому социальному слою, испытывали наибольший стресс. Впоследствии, правда, это отношение выровнялось в более благоприятную сторону, но нередки рецидивы прежней демократоидной спеси и пренебрежения. И еще одну неприятную сторону атмосферы силовых структур и организаций, причем таких крупных, как армия, являет собой наличие жестких обычаев и явлений, например, дедовщины, о которой мы продолжим разговор чуть позже.
Работа любого силовика состоит из хронического фонового давления среды и внезапных экстренных неприятностей. Аура этих организаций всегда тяжеловата. Чего там не хватает любому человеку, так это теплоты и спокойствия. Потому человеку, связавшему свою судьбу со службой в силовых структурах, так важно воспитывать в себе такие качества.
Что полезно делать человеку, работающему в армии, в милиции, в охранной структуре и в службе спасения (речь идет именно об экстремальных видах военной профессии, а не штабной работе), чтобы более эффективно отражать любые удары, порожденные особенностями их «крутых» профессий?
Полюбите препятствия, нападения и удары гораздо больше, нежели комфорт. Научитесь извлекать энергии из стресса, превращая их в свою жизненную силу, и число стрессов в вашей жизни уменьшится.
Старайтесь получать наслаждение от дисциплины, которую вы должны постоянно улучшать. Это можно сделать, но только повышая уровень внутренней дисциплины, в которую входит умение управлять собой. Ставьте перед собой цель стать сильнее в психологическом и духовном смысле. Учитесь этому великому искусству, тренируясь в самонаблюдении, в способности останавливать мысль, преодолении страха и лени. Обязательно включите в эту дисциплину умение повиноваться внешним обстоятельствам и людям старше вас по должности, делая это легко, с сознательной внутренней установкой на тренировку воли.
Войдите во внешний образ бесстрашного уверенного человека, ни на минуту не показывая слабости ни кому — ни начальству, ни коллегам и сослуживцам, ни внешним, угрожающим силам. Добейтесь, чтобы этот образ вошел внутрь вас и стал частью внутреннего распорядка, самодисциплины и взаимоотношений между людьми и чтобы эти свойства излучались вовне. Таким образом приобретается не только имидж уверенного, дисциплинированного человека, но и меняется аура, делаясь более собранной, плотной и компактной.
Культивируйте в себе здоровое честолюбие. Это качество поможет вам более успешно пройти через трудности, переживаемые вами в данный момент и возможно связанные с тем, что вы занимаете не очень большой пост, над которым много начальников. Вспомните Наполеона: «Плох тот солдат, в чьем походном ранце не лежит жезл маршала». В то же время не допускайте, чтобы такое качество разрослось, стало чрезмерным и начало душить ваше духовное начало.
Внимательно изучайте психологию и природу сил, которые использует ваш противник. Если ваш враг — внешние для страны силы, исследуйте их мотивы и попытайтесь понять, что ими движет. Если вам по долгу службы приходится бороться с внутренними врагами, то вы должны изучить их. Это касается и спасателей, противостоящих стихийным бедствиям и несчастным случаям и потому обязанных постоянно изучать причудливую природу стихии. Незнание врага облегчает лазейку для врагов и ненужных ударов.
Если вы хотите всю жизнь работать в силовых структурах и сделать там карьеру, то вам не обойтись без хорошего тренинга внимания. Невнимательный «силовик», независимо от чина и звездочек, будет явно не на месте в четко налаженной военной или полувоенной среде.
Проникнитесь чувством веры в свою принадлежность к Высшему Духовному Братству Воинов, возглавляемому Божественным Полководцем — вашим Духовным Учителем. Культивируйте в своем сердце веру и любовь к Иисусу Христу и Архистратигу Михаилу как к Высшим Духовным Покровителям. В трудные моменты, при опасности или в экстремальных ситуациях, мысленно призывайте помощь этого Божественного Воинства.
Попытайтесь поверить в свою неуязвимость. При угрожающих ситуациях представьте, что опасность обходит вас стороною и что с вами ничего не случится. Настраивайтесь на чувство неуязвимости осознанно и зрело без той наивной веры, что на войне с тобой ничего не случится, о которой писал Хемингуэй, неоднократно наблюдавший, как потом погибали эти юноши. Перед каждым опасным действием мысленно много раз прокручивайте в вашем сознании, подобно кинофильму, ленту образов, фиксирующих ваше успешное прохождение через подобную ситуацию. Создавайте и удерживайте образ, что вы уже в полной безопасности. Представляйте также, что вы неуязвимы не только в этой ситуации, но и во всех других, что вы вообще родились в рубашке, но в то же время будьте предельно внимательны и зорки к малейшим переменам вокруг вас.
Если вы имеете дело с негативным общественным мнением в адрес силовых структур или встречаетесь с насмешливо-пренебрежительным отношением журналистов, культивируйте в себе отстраненную снисходительную реакцию на такую критику. Не принимайте близко к сердцу чужие мнения, которые управляются извне и легко могут перемениться в положительную сторону, что и происходит в последнее время. Но даже если существенной перемены в общественном отношении к роду вашей деятельности не произошло, и люди, не принимающие вас, руководствуются массовыми предрассудками, внушенными СМИ, или личной неприязнью, научитесь не воспринимать этих ядовитых энергий, пропуская их сквозь себя с абсолютным безразличием. Вспомните, что вы выбрали это дело не ради аплодисментов, а ради других, гораздо более высоких и серьезных задач. Сохраняйте свою ауру в чистоте и незапятнанности, отвечая спокойной реакцией на подобные не существенные мелочи. В то же время смотрите за собой и за содержанием критики — если она хоть в какой-то степени справедлива, возьмите из нее рациональное зерно и отсейте ненужную шелуху. Если же она основана на некомпетентности или предубеждении, объясняйте свою позицию, привлекая здоровую иронию.
Обязательно отдыхайте, причем делайте это с полным отключением от любых трудовых забот и мыслей о работе. В качестве отдыха и переключения используйте все, что вам лучше всего помогает отключиться — от природы до искусства. Только поменьше боевиков и детективов — они хоть и расслабляют, но держат ваше сознание на привычных и слишком знакомых образах. Ищите новые формы, которые вам помогают снять стресс и восстановить силы. По возможности займитесь восточными единоборствами.
Сколько мне ни приходилось консультировать представителей силовых структур, всегда убеждался, что все они в огромной степени зависят от состояния атмосферы в семье. Избегайте домашних ссор перед выполнением ответственных заданий! Это поможет сохранить силы и во много раз увеличит защищенность.
НАСКОЛЬКО КРЕПКА КОЖА У «АКУЛ ПЕРА»
Последние годы моей жизни прошли в тесном общении со многими журналистами, работающими и в газетах, и на радио, и на телевидении. Мне приходилось иметь дело как с преуспевающими работниками столичных газет и каналов ТВ, так и с людьми из маленьких газет, неизвестных журналов, провинциальных радио- и телеканалов. Я наблюдал за их способом общаться с другими не только на экране или в газетной статье, но и в обычной жизни, и должен признаться, что далеко не всегда восхищался тем, как они это делают. Если определить то главное, что мне не нравилось во многих журналистах, какими бы они ни были, — это их агрессивно-пренебрежительное отношение к людям, склонность к психологическим нападениям и ударам не столько в сфере личного общения, сколько в профессиональной деятельности. При этом нельзя сказать, что они живут хуже других и что они совсем незащищенные. Увы, факты говорят об обратном. Особенно это касается столичных акул пера, ежедневно демонстрирующих броню своей крутости и уверенности. Тем не менее, наблюдая за жизнью журналистов со стороны, я решил, что нужно обязательно поговорить о проблемах их защищенности, ибо незащищенный журналист — почти всегда хороший объект для самых разных нападений.
Начавший агрессию, тем более несправедливую, рано или поздно будет вынужден на своем жизненном примере познать справедливость слов Спасителя: «Кто с мечом придет, от меча и погибнет». Что греха таить, мы все могли убедиться как нередко различные журналисты, начавшие агрессивно обличать и ниспровергать всех и вся, в итоге получали обратный удар судьбы.
Особенно показателен случай, произошедший с главным «телекиллером» (так между собой звали его собратья по цеху) Первого канала. Тот совершал заказные информационные «наезды» на различных политиков, к которым он сам, по собственному признанию, относился «как к каким-то зверькам». Однажды, в силу непомерно возросшего чувства безнаказанности, он совершил реальный наезд, уже на мотоцикле, на ни в чем не повинного человека и теперь живет в ожидании предъявления официального обвинения.
Иногда эти удары казались адекватными содеянному, а иногда выражались в куда более жесткой форме, чем заявление «по собственному желанию», написанное под давлением главного редактора, или переход на менее
