Он нам сказал в тот раз, что работал под руководством брухо Флоринды, будучи уже известным писателем. Она послала его работать в придорожный ресторан жарить яичницу в течение двух лет в одном из местечек США, где имеется особое презрение к латиноамериканцам. Так знаменитый писатель Карлос Кастанеда, проходивший как Жоэ Кортес, имевший очевидные черты латиноамериканца и получавший оскорбление и презрение посетителей, день за днем в течение двух лет стирал личную историю и избавлялся от собственной важности».
Понятно, что работа официанта в чем-то сродни работе продавца. По крайней мере в восприятии многих людей, видящих в ней то же «принеси-подай». Также понятно, что речь не идет о том, чтобы всем, желающим стать защищеннее и свободнее, надо обязательно бросить свою работу и на два года устроиться в магазин или ресторан. Речь адресована к тем, кто работает продавцом (а таких в России едва ли не миллионы) и кто хотел бы при этом повысить собственную защищенность.
Лида ходит ко мне на консультации уже целый месяц. Ей 25 лет, она работает продавцом в палатке уже три года. Она с удовольствием бы ушла, но работы лучшей, чем эта, она едва ли найдет. Лида готова выдержать все трудности пребывания в палатке, но обилие контактов с грубыми людьми и неспособность отражать их недовольства, насмешки и претензии, довело ее до нервного стресса. Мы попытались выявить причину ее слишком болезненной реакции на работу, и выяснили, что все началось год назад. Лиду вывел из себя один покупатель: когда не оказалось какого-то товара, который она ему обещала оставить, он пришел в ярость и пригрозил, что пожалуется ее начальнику. Это привело ее в шок, так как она очень боится увольнения, а в то время ее отношения с начальником ухудшились. И даже потом, когда они восстановились, любой недовольный голос покупателя пробивал ее насквозь. Мы попробовали с ней несколько техник и методов — однако ни мысленное уменьшение образа начальника (эта психотехника обычно действует безотказно), ни другие техники не помогли. Но затем мы нашли два метода, подробно описанные в «Невидимой броне», — «упругая сила уверенности» и «стряхивание чужой энергии». Только их проработка помогла Лиде выйти из постоянного стресса и обрести гораздо большую защищенность, нежели прежде.
Что можно посоветовать любому продавцу для повышения уверенности, независимо от того, работает ли он в фешенебельном салоне-магазине или в обыкновенной палатке?
Как вы ни цените то конкретное место, где работаете, как оно ни удобно вам из-за близости к дому и хорошего заработка, не относитесь к нему как к последней и единственной надежде. На аналогичную работу вы всегда сумеете устроиться. Изменение взгляда на работу дает вам освобождение от страха увольнения, который словно дамоклов меч висит над вами и парализует все силы, не давая возможность поставить на место зарвавшегося хама среди покупателей — мол, вдруг он будет жаловаться начальнику.
Пронаблюдайте за своим отношением к начальнику и ответьте на вопрос: нет ли у вас панического животного страха перед его возможной агрессией? Начальника надо чтить (что бывает трудно сделать, если вы его не уважаете) и не показывать открыто негативных чувств к нему, однако не относитесь к нему, как партийный работник в тридцатые годы относился к товарищу Сталину, — право, он не такой страшный. Самое большое, что он может сделать — это уволить вас. Но тогда вы найдете другую, возможно, куда более интересную работу.
Посмотрите за своими реакциями на покупателей и постарайтесь понять, чего больше в вашем отношении к ним — симпатии, любви, доброжелательности или неприязни, ненависти, отталкивания. Каждый успешный продавец, желающий продать как можно больше товара, должен научиться любить своих покупателей и клиентов. Ваше истинное отношение не спрятать за формальную вежливость. Покупатели инстинктивно притягиваются к теплу и доброжелательности. Потому постарайтесь найти в себе ресурсы тепла и доброжелательности по отношению к самым различным людям. Спросите себя: какого бы отношения к себе со стороны продавцов хотелось бы вам, когда вы выступаете в качестве покупателя? Для того чтобы пробудить подобное теплое отношение, требуется сознательное усилие. Речь не идет о чрезмерной, избыточной любви, которая порой изматывает любящую сторону, как, например, любовные чувства или материнское отношение к уже взрослому человеку. В вашем случае требуется чисто профессиональная доброжелательность и любовь к общению с покупателями.
Научитесь экономить слова в процессе профессионального общения и говорить кратко и точно, чтобы избежать переспрашивания. В случае, когда имеете дело с бестолковым покупателем, сохраняйте выдержку и хладнокровие, повторяя свой ответ еще раз. Старайтесь при этом не злиться и не выговаривать ему за это, ведь отвечать придется все равно, тем более, если клиент назойлив, но при раздраженном ответе вы создаете негативное психоэнергетическое поле, которое отразится на состоянии других покупателей и ссора все равно произойдет. Когда вы сталкиваетесь с глупыми приставаниями или несправедливыми придирками со стороны покупателей, самой лучшей вашей реакцией, сберегающей энергию, будет сухой, вежливый, точный и краткий ответ.
Не забывайте о внешних знаках вашего доброго отношения к покупателям, самым ярким проявлением которого будет улыбка. Чем она искренней, тем лучше. На фальшивую американскую улыбку будет вполне искренняя российская реакция. Проверьте себя. Несколько раз в день задавайте себе вопрос: какое выражение лица у вас в данный момент и насколько оно нравится людям? Помните, что для человека публичной профессии, каким является продавец, выходить в люди, не выправив свою мимику, столь же неприлично, как появляться на публике, не приведя в порядок собственную одежду. Мрачная мимика и ощущение мышечных зажимов в области лица, ухудшает ваше настроение: попробуйте подержать такое выражение лица в течение некоторого времени просто так, ничего не предпринимая, и ваше настроение автоматически ухудшится. В точности так же улыбка даже формальная, пусть в незначительной степени, но улучшает не только настроение окружающих, но и собственное эмоциональное состояние. Американская сфера обслуживания остановилась на формальной улыбке. Вы старайтесь идти дальше — следить как за собственной мимикой, так и за внутренним состоянием, не допуская отрицательных эмоций и настраиваясь на теплое доброжелательное отношение к миру.
Самый лучший вариант поведения для вас состоит в том, что как до работы, так и после нее вам нужно хотя бы на краткое время не общаться с людьми, а побыть наедине с собой или прогуляться по парку. Человек не просто имеет право на одиночество, но и должен понять, что оно необходимо ему, чтобы общение с людьми было более эффективным. Постарайтесь не говорить по телефону, а просто помолчать, побыть в тишине, мысленно растворяя впечатление дня и заменяя шумный гул в ушах, остающийся после целого трудового дня общения с покупателями на тонкие звуки безмолвия, пение птиц, шум ветра в роще или спокойную негромкую музыку.
Старайтесь держать себя в форме, делать зарядку, посещать бассейн и тренажерный зал, особый упор делая на тренировку мышц ног и спины. Очень полезны будут упражнения и асаны из хатха-йоги, обязательно заканчивающиеся «позой трупа» — шавасаной, когда человек лежит на спине с раскинутыми руками и «отпускает» в своем теле абсолютно все напряжения и мышечные зажимы. Для продавца, чей рабочий день протекает, как правило, в стоянии на ногах, все это будет очень полезно.
Если вы работаете в крупной фирме и имеете хотя бы какое-то влияние на начальника своего подразделения, убедите его, чтобы он обратился к директору организации с предложением обучить персонал искусству продаж. Так называется специальный тренинг, который проводят с продавцами больших фирм профессиональные психологи. Пройдя подобное обучение, вы научитесь многим весьма полезным психологическим умениям и навыкам, помогающим вам стать высококлассным современным продавцом.
ПСИХОТРЕНИНГ ДЛЯ БЕЗРАБОТНОГО
«А что, безработный у нас — уже профессия?», — осведомился один знакомый, увидевший рукопись книги, к которой я заранее подготовил оглавление. «По-моему, это становится профессией, способом и нормой жизни», — ответил я. Конечно, я имел в виду не тех профессиональных безработных, которые регистрируются на бирже труда, получают вожделенное пособие и работают еще в четырех местах. По статистике безработица в России и странах СНГ в несколько раз превзошла показатели развитых западных стран. Безработный — это не только социально незащищенный человек. Это еще и человек травмированный психологически. Он остро чувствует, что его знания, профессия, умения и опыт (далеко не худшие в сравнении с достижениями других людей) не нужны на практике в буднях современной жизни. Все, на что он потратил годы и десятилетия жизни, за короткое время обесценилось. Его стремительно обошли молодые люди, абсолютно не превосходящие его по уровню профессиональной компетенции, но зато куда более продвинутые в современной рыночной экономике и конъюнктуре, к тому же обладающие теми качествами, которыми он, увы, не обладает: уверенностью, переходящей в наглость, способность к риску, умение настаивать на своем.
Голод — не тетка, потому сегодня безработный не может позволить себе как раньше годы просиживать дома на иждивении своих домочадцев. В поисках работы он обходит десятки фирм и контор, посещает биржи труда и кадровые агентства, звонит по телефону, рассылает свои резюме по факсу и Интернету. Однако чаще всего работодатели ему отказывают, причем нередко в такой форме, которая его очень ранит. Даже если ему удается устроиться, он далеко не всегда выдерживает назначенный испытательный срок — или он приходится не ко двору, или его элементарно «кидают», заплатив гроши. Каждый такой отказ и подобная история с «киданием» превращается в новую, еще более глубокую травму, после которой устроиться все труднее.
Сейчас издано множество методических пособий о том, как устроиться на более или менее устраивающую вас работу. Может быть, кому-то и подошли содержащиеся там советы. На мой взгляд, в большинстве из них слабо проработан вопрос о внутренне подавленном и травмированном состоянии безработного, потерявшего веру в себя, здоровый кураж, способность к перевоплощению и вживанию в образ работника, необходимого работодателю. Для исполнения многих советов по трудоустройству нужно, чтобы человек находился в хорошей форме. Абсолютно недопустимо впадать в депрессию и культивировать в себе чувство собственной ненужности. Удары, которые наносит сам себе безработный человек, могут оказаться сильнее, нежели психологические тычки работодателей.
Психологическая защищенность человека, потерявшего работу, должна быть восстановлена не в момент нового трудоустройства в престижную фирму, а гораздо раньше, когда он еще готовится прийти туда на собеседование. Она начинается с решимости не просто устроиться на любое место, лишь бы гарантированно платили минимальный оклад, но найти такую деятельность, которая устраивала и даже нравилась как занятие и жизненный процесс. Альтернативой подобному варианту трудоустройства будет нелюбимая работа, которой человек занимается по необходимости или просто потому, что ничего иного не умеет делать. Сама по себе
