этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда, сохраняя равновесие, попробуйте подобрать ключ к каждому из типов. Войдите в подобное ключевое состояние, с кем бы вы ни имели дело.
С активными конфликтантами вам нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем в случае необходимости дать бой.
С пассивными конфликтантами ключевым настроением с вашей стороны будет терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина «трудности» этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Но тогда, может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить. Затем вам нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Если вы хотите успеха, не поддавайтесь энергии «трудности» и «тяжести», излучаемой этим человеком. Напротив, попытайтесь зарядить его более «легкой» энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности.
Агрессору противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами или «срезать» его убийственным юмором.
Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.
Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.
Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.
Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.
Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.
Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.
Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.
С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли — такого человека нужно специально тренировать.
Невинных лгунов нужно разоблачать, делая это изящно и тонко и подключая к данному процессу других людей.
Ложному альтруисту надо уметь показать небескорыстный оттенок его внутренней психологической бухгалтерии и привести ему несколько ярких аргументов морального плана.
Американский психолог Д. Г. Скотт в книге «Способы разрешения конфликтов» выделил несколько наиболее эффективных к общению с «трудными людьми»:
«1. Осознайте, что человек труден в общении и определите, к какому типу людей он относится.
2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет.
3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».
Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации и взятия под контроль».
РАНЫ, НАНОСИМЫЕ «МЕЛОЧНЫМИ ТИРАНАМИ»
Лично я люблю работать с трудными клиентами — это очень хорошо мобилизует и помогает профессиональному росту. В подобной работе мне очень хорошо помогает концепция нейтрализации трудных людей, описанная Кастанедой. Как известно, учитель Кастанеды, Дон Хуан, называл трудных людей «мелочными тиранами» и говорил, что воин на духовном пути в мир абсолютной свободы должен просто молиться, выпрашивая у судьбы, чтобы она послала ему для испытания крепости духа хороших мелочных тиранов.
Подробное описание сущности того, что представляет собой мелочный тиран, сделано в книге Виктора Санчеса «Учение дона Карлоса. Практическое применение произведений Карлоса Кастанеды». Она напоминает определение, которое дал понятию «мелочного тирана» Дон Хуан: «Это — мучитель, во власти которого покончить с жизнью воинов, или сделать их жизнь невозможной». Дон Хуан предлагает подходить к мелочным тиранам со специальной установкой и применять при этом специальную технику, сочетающую прагматизм и юмор и позволяющую победить этот сильнейший раздражитель. Санчес считает, что техника противостояния мелочным тиранам применима к любой ситуации унижения, плохого обращения, манипуляции и насмешки и со ссылкой на Кастанеду дает забавную классификацию этих существ:
«I. Мелочные тираны. Имеют власть покончить с жизнью своих жертв из прихоти.
II. Мелочные тиранчики. Наказывают и налагают оскорбления без причинения смерти жертвам.
III. Мелюзговые тиранчики (или маленькие-премаленькие мелочные тиранчики). Беспокоят и раздражают бесконечно. Их можно поделить на четыре категории:
те, которые мучают жестокостью и насилием:
те, которые мучают, вызывая боязнь;
те, которые давят, вызывая печаль;
те, которые мучают, вызывая раздражение».
Санчес перечисляет элементы стратегии, позволяющей освободиться от власти мелочного тирана. Это прежде всего самоконтроль, позволяющий отточить дух и волю в ситуациях, где преимущество на стороне мелочного тирана; дисциплина, помогающая собирать информацию о тиране в момент, когда тот наносит удары и о враждебной ситуации, в то время, когда она нас угнетает; выдержка, помогающая без грусти и спешки ожидать награды в виде освобождения от тирана, которое непременно должно наступить; способность выждать подходящий момент и выпустить на свободу в виде удара всю волю и энергию, которую накопил воин духа. Цель поведения воина — использовать мелочного тирана для того, чтобы победить собственную важность и научиться быть безупречным.
Дон Хуан, обучавший Кастанеду искусству безупречной жизни, утверждал, что воин, которому удалось случайно наткнуться на мелкого тирана — просто счастливчик. Он утверждал:
«Ничто так не закаляет дух воина, как необходимость иметь дело с невыносимыми типами, обладающими реальной властью и силой. Это — совершенный вызов, и только в таких условиях воин обостряет уравновешенность и ясность… Сталкиваясь с мелким тираном обычный человек не имеет стратегии, на которую мог бы опереться. И самое слабое место обычного человека — слишком серьезное отношение к самому себе. Все свои действия и чувства, равно как и действия и чувства мелкого тирана, обычный человек рассматривает как нечто предельно важное, нечто, имеющее решающее значение. Воин же не только обладает хорошо продуманной стратегией, но и свободен от чувства собственной важности».
Каждый человек, если хорошо подумает, может вспомнить по меньшей мере несколько примеров столкновения с этой «восхитительной» породой людей.
В моей жизни было несколько случаев, когда мне в течение длительного времени приходилось сосуществовать как с мелочными тиранами, так и с мелюзговыми тиранчиками. Один из ярких примеров — история моего проживания в коммунальной квартире рядом с невыносимой семьей, состоящей из фурии-старухи и ее сына-алкоголика. Эта семья никак не соглашалась на размен квартиры и требовала, чтобы я нашел им немыслимо выгодный вариант размена, за который не брался ни один маклер. Жить рядом с ними было почти невыносимо. При малейшем давлении с моей стороны в ответ устраивалась самая жуткая истерика, завершающаяся полным отказом от любого разговора об обмене. Я привел им в течение года не меньше ста(!) человек, согласных разменяться на их вариант, но эта семейка ухитрялась поссориться со всеми. Но я принял абсолютно непоколебимое решение, что обязан победить глупое упрямство стервозной семьи, и на сто первый вариант они все же сдались. Мне помогло в борьбе сознание того, что, борясь с этими мелочными тиранами, меняюсь и я сам, у меня растет сила воли, укрепляется терпение и закаляется дух.
В дальнейшем я постепенно пришел к выводу, что любое непреодолимое препятствие и важная, но нерешенная проблема могут рассматриваться как разновидность мелкого тирана. Учась не отступать, но сражаться с ними и побеждать их, любой человек будет становиться сильнее и свободнее.
Глава 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ ЗАЩИЩЕННОСТИ
«Закон защищает каждого, кто может нанять хорошего адвоката, а психологический закон защищает того, кто имеет хорошего консультанта-психолога.»
(неизвестный американский психоаналитик)
«Искусство Мира не полагается на оружие или грубую силу, вместо этого мы приводим себя в гармонию со Вселенной, поддерживаем мир в наших сферах, пестуем жизнь и предотвращаем смерть и разрушение. Истинное значение слова воин — «тот, кто служит и следует силе любви.»
Морихей Уэсиба
Потратив на изучение этой темы много лет, проконсультировав множество людей, я, как мне кажется, постепенно увидел основные психологические законы, регулирующие процесс отражения ударов. Мне кажется, что эти законы объективны и существуют вне зависимости от сознания человека, однако работать они начинают все-таки в зависимости от уровня его сознания. Это не какой-то интеллектуальный парадокс, но факт, с которым мне приходилось встречаться сотни, если не тысячи раз. Я приведу примеры этого парадокса после того, как мы рассмотрим данные законы.
Для наилучшего отражения ударов защищенность должна быть избыточной, а защита адекватной.
В первой книге мы уже рассмотрели отличие защищенности (присущей человеку естественной силы и мощи) и защиты (совокупности специальных приемов и методов, отражающих любые нападения). Для того чтобы жить без невыносимых проблем и упруго парировать угрозы на улице, хамство на работе и насмешки дома, требуется и защищенность и защита. Если в психологическом арсенале человека есть множество изощренных психотехник, но его общая защищенность, то есть запас жизненной силы, находится на нуле, то перед нами тип информированного слабака. Если же человек силен и уверен в себе, но при этом не знает ни одной техники и на все удары реагирует только одним способом: не замечает их, то перед нами тип грубого силача, своего рода психологического носорога. И то и другое не есть хорошо. Поэтому нужен здоровый баланс между силой и умением.
Почему же сила защищенности должна быть избыточна? Потому что в этом случае она играет не только отражающую, но и профилактическую роль. Если человек брызжет силою и уверенностью в себе, то кто захочет на него нападать? Победа наполовину одержана еще до сражения, что на Востоке считается высшим пилотажем искусства битвы. И даже когда нападение произошло, и удар пришелся по избыточно мощной ауре, то столкновение быстро прекращается. Правда, моська, скорее всего, продолжит свой лай, но слон, мирно щиплющий травку, может позволить себе просто ее не замечать. Избыточная защищенность дает возможность человеку тратить на отражение ударов минимум напряжения и энергии — ведь даже по законам физики рост мощности уменьшает силу напряжения.
Почему же защита должна быть адекватной удару или нападению? Во-первых, потому, что обычно удар или нападение носит разовый быстро проходящий характер, и не стоит в ответ напрягаться так, как если бы вы имели дело с постоянными военными
